Return Policy
Politique de retour
ATTENTION:
Pendant que votre commande arrive, veuillez vérifier le contenu avant de l’accepter. En cas de perte, de dommage ou d’ouverture de colis, veuillez REFUSER immédiatement d’accepter le colis auprès du transporteur et déposer immédiatement une réclamation auprès de nous. Cette action facilitera le processus de remboursement. Sans cette action, nous ne serons pas responsables des situations de perte, de dommage ou d’ouverture de colis. Merci pour votre compréhension.
Politique d’expédition
Notre livraison est RAPIDE ! Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et un numéro de suivi vous sera fourni.
Nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.
Veuillez fournir le NOM LÉGAL COMPLET du destinataire afin d’assurer une réception ou un retrait en douceur au point de retrait si nécessaire. Nous ne sommes pas responsables du colis perdu si la situation s’applique comme mentionné.
Sans adresse de livraison correcte de la part de l’acheteur, la commande sera annulée en conséquence et informée par email/message.
Veuillez fournir une adresse correcte au vendeur et aucun changement d’adresse dans les 72 heures ouvrables. Le transporteur et le vendeur ne seront pas tenus de fournir un remplacement ou un remboursement si l’acheteur fournit une mauvaise adresse sur la commande et sans préavis 72 heures à l’avance.
Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit, à tout moment.
Politique de retour
Pour que les clients américains retournent les produits, veuillez déclarer la valeur du retour à 0 $ (montant).
Toutes les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception des commandes.
Tous les retours recevront une autorisation de retour de marchandise (RMA). Le RMA sera fourni lors de l’ouverture d’une autorisation de retour.
Tous les retours doivent être envoyés dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande. Après 30 jours, les retours ne seront pas acceptés ou soumis à des frais de restockage de 50 %.
Les produits morts/endommagés à l’arrivée (DOA) doivent être réclamés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Les colis perdus ou non reçus doivent être réclamés dans les 3 jours ouvrables à compter de la date d’arrivée. Toutes réclamations seront nécessaires dans un délai maximum de 10 jours pour que les investigations soient complétées par le transporteur du vendeur.
Les frais d’envoi ne sont pas remboursés.
Si nous avons reçu un mauvais article de retour (avec un numéro de série incorrect ou s’il s’agit d’un article de commande complètement différent), nous ne traiterons pas le RMA/retour. Vous êtes responsable d’expédier le bon article et d’utiliser votre propre transporteur si vous souhaitez un processus RMA/retour, nous ne rembourserons pas les frais d’expédition. En ce qui concerne le mauvais article retourné que vous avez expédié, vous serez également responsable des frais d’expédition.
Tous les remboursements seront traités dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception du produit à notre entrepôt.
Nous nous réservons le droit de contacter le client avant l’expédition si un produit qu’il commande ne peut être retourné que s’il est défectueux.
Les consommables ouverts tels que l’encre/toners, les projecteurs ou les écouteurs ne peuvent en aucun cas être retournés.
Pour toutes les annonces en boîte ouverte, les produits ne sont pas remboursables.
Conditions de retour et frais de réapprovisionnement
Les produits retournés doivent rester dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine tels qu’ils vous ont été fournis, sans aucune pièce manquante (y compris les pièces de rechange que vous avez reçues).
Si vous avez des inquiétudes concernant la commande que vous avez reçue, veuillez nous contacter et laisser l’emballage du produit fermé. Des frais de restockage de 15 % seront facturés une fois le colis ouvert.
Pour les produits non défectueux et ouverts, des frais de restockage de 15 % seront soumis. Des frais de restockage supplémentaires de 5 % seront facturés si la commande retournée contient des pièces manquantes. Ces frais seraient déduits sur tout produit retourné à l’exception des produits non ouverts et défectueux.
Pour les produits endommagés, avec des pièces manquantes, qui ne sont pas dans leur état d’origine ou qui présentent des signes évidents d’utilisation ou d’abus qui ne sont pas dus à une erreur de V&L Canada, des frais de réapprovisionnement allant jusqu’à 50 % plus les frais d’expédition pour le retour des produits.
Politique de retour
Vous êtes responsable de tous les frais et coûts d’expédition de retour, ainsi que de l’emballage correct dans son emballage d’origine.
Nous fournissons une étiquette d’expédition pour tous les retours, ces frais d’expédition seront déduits du remboursement en conséquence. Seul le produit défectueux ou l’erreur/défaut du vendeur recevra une étiquette de retour gratuite.
Nous vous fournirons les frais de retour estimés avant accord. Une fois que les acheteurs auront utilisé les étiquettes d’expédition de retour que nous fournissons, cela constituera un accord confirmé.
Si l’acheteur a utilisé le transporteur qu’il a choisi, nous ne sommes pas responsables de ces frais d’expédition de retour, des dommages au colis ou des disparus lors du transport de retour de l’acheteur.
Veuillez démonter complètement la chaise de jeu et la remettre soigneusement dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage lors du processus de retour. Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine dans le même état que celui qui vous a été fourni, sans aucune pièce manquante (y compris les pièces de rechange que vous avez reçues).
Tous les retours doivent inclure la copie du numéro de commande et l’autorisation de retour de marchandise (RMA). ATTENTION : Veuillez laisser les copies à l’intérieur de la boîte d’expédition que nous vous fournissons.
